ممنوعیت جدید در ادارات؛ کارمندان باید هوشیار باشند!

علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهور، اعلام کرد که اگر شهروندان در ادارات به دلیل رفتار نامناسب مواجه شوند، به عنوان نمونه اگر کارمند پشت میز خود حضور نداشته باشد، مشغول صبحانه خوردن باشد و یا به هر طریقی موجب اتلاف وقت مراجعین شود، افراد می‌توانند از طریق شماره‌گیری با مرکز تماس ۱۲۸ موضوع را گزارش دهند.

وی تاکید کرد پس از مطرح کردن این مسئله، تیم‌های مربوطه فوری به موضوع ورود کرده و پیگیری‌های لازم را انجام خواهند داد.

سیستم فواد؛ راهی برای ثبت شکایات و ارزیابی عملکرد

لازم به ذکر است که سامانه فواد از طریق شماره تماس ۱۲۸ امکان ثبت شکایت‌ها و درخواست‌های شهروندان را فراهم می‌کند. در این مسیر، یک کد رهگیری به کاربران ارائه می‌شود تا بتوانند وضعیت شکایت یا درخواست خود را پیگیری کنند. در نهایت، رضایت شهروندان توسط همین سیستم ثبت شده و به طور مستقیم به پروفایل مدیریتی یا کارمندی مرتبط افزوده می‌شود.

بررسی سریع شکایات در کمتر از ۳ ساعت

به محض تماس تلفنی از سوی شهروندان به شماره ۱۲۸ ، شکایات‌شان فوری به واحد رسیدگی مربوطه نظیر بازرسی یا ارزیابی دستگاه اجرایی ارسال می‌شود و تمامی شکایات ثبت‌شده در این سامانه در بازه زمانی مقرر یعنی سه ساعت بررسی می‌شود.