جزئیات شاخص‌های 7گانه تنبیه و تشویق کارکنان دولت منتشر شد

حالیه با راه‌اندازی سامانه فواد 128 در استان‌های قزوین، البرز و تهران، شاخص‌های مهمی برای ارزیابی عملکرد دستگاه‌های دولتی، مدیران و کارکنان تدوین شده است.

شاخص‌های هفتگانه بررسی عملکرد سامانه فواد 128

1. ابهام در مسیر ارائه خدمت: یکی از مشکلات جدی، عدم شفافیت در فرآیند خدمت‌رسانی است. شهروندان هنگام مراجعه نمی‌دانند باید به کدام بخش مراجعه کنند یا چه فرآیندی را طی نمایند.
2. قطع بودن سامانه‌ها و وب‌سرویس‌ها: طبق بررسی‌ها، بسیاری از دستگاه‌های اجرایی در مواقع ضروری به تلفن‌های گویای خود پاسخ نمی‌دهند.
3. توهین و حفظ احترام مراجعین: برخورد مناسب با مردم و حفظ کرامت انسانی از اصول اساسی خدمت‌رسانی است که گاه نادیده گرفته می‌شود.
4. حضور کارمندان: در مواقعی که کارمندان مرخصی هستند، باید جایگزین مشخصی برای آن‌ها تعیین شود تا ارائه خدمات مختل نشود.
5. تاخیر در انجام خدمات: موارد بسیاری از تاخیر بدون دلیل قانونی در انجام کار مشاهده شده که باعث نارضایتی شهروندان شده است.
6. اطلاع‌رسانی صحیح: عدم ارائه اطلاعات صحیح باعث رفت و آمدهای بیهوده و اتلاف وقت مراجعین می‌شود.
7. عدم ارائه خدمات به موقع: نمونه‌هایی از تاخیر در بازگشایی یا تعطیلی زودتر از موعد ادارات و بانک‌ها سبب اعتراض عمومی شده است.

آمارها و گزارش‌های سامانه فواد 128

بر اساس گزارش‌های سامانه فواد 128، تاکنون 5 مدیر در دستگاه‌های دولتی به دلیل عملکرد ضعیف برکنار شده‌اند. علاوه بر این، دو مدیر دیگر نیز در مسیر اخراج قرار دارند.

بیشترین شکایات ثبت‌شده در استان تهران به دلیل عدم رعایت حقوق مراجعین و برخورد نامناسب دستگاه‌ها با شهروندان بوده است. برخی موارد نیز نشان داده که هنگام درخواست تشویق کارمند خاص، مدیران به اشتباه خود را مورد تشویق قرار داده‌اند.

سامانه فواد ساز و کاری تعریف کرده است که در صورت تصمیم به تشویق و تنبیه، به صورت جداگانه برای مدیر و کارمند اعمال شود.

برنامه توسعه سامانه فواد

براساس اهداف سازمان اداری و استخدامی کشور، سامانه فواد ابتدا در استان‌های نزدیک به تهران مانند قزوین و البرز اجرایی شد. در صورت موفقیت، این سامانه به سرعت به دیگر استان‌ها نیز توسعه خواهد یافت.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور اعلام کرده که پس از اجرای موفقیت‌آمیز این سامانه در تهران، مراحل توسعه به سرعت آغاز خواهد شد و چندین استان به صورت هم‌زمان اضافه خواهند شد.

مزیت استاندارد زمانی سامانه فواد 128

یکی از نکات کلیدی سامانه فواد 128 استاندارد زمانی سه ساعته برای پیگیری گزارش‌ها است. میانگین زمان بررسی گزارش‌ها حدوداً سه ساعت است که به دلیل حجم زیاد گزارش‌ها بسیار قابل قبول است.

تاکید مسئولان بر کاهش این زمان و حفظ استاندارد سه ساعته است تا سامانه بتواند به طور موثر پاسخگوی نیازهای شهروندان باشد و از بلااستفاده شدن مانند سامانه‌های قبلی جلوگیری کند.