کلاه بزرگی که خریداران خودرو سرشان رفت

در روزهای اخیر، ویدیویی در فضای اینترنت منتشر شده که وضعیت نامطلوب دفاتر مرکزی شرکت خودروسازی فردا موتورز را نمایان می‌کند؛ جایی که هیچ‌گونه پاسخ مشخصی به مشتریانی که موعد تحویل خودروی آنها فرا رسیده است، داده نمی‌شود. این رفتار، باعث ایجاد موجی از نارضایتی و عصبانیت در میان خریداران شده است. نکته قابل توجه این است که مدیران شرکت، به جای پاسخگویی به مشتریان، ظاهراً تمرکز خود را بر خرید سهام سایپا گذاشته‌اند.

اعتراض‌های جدی مشتریان و وعده‌های توخالی

این روزها تجمع‌های اعتراض‌آمیز، تحصن‌ها و کارزارهای انتقادی از سوی مشتریان معترض فرداموتورز به شدت افزایش یافته است. نمایندگی‌های مجاز این شرکت با فرا رسیدن زمان تحویل خودرو به استفاده از همان تاکتیک‌های همیشگی ادامه می‌دهند: وعده‌ تحویل در آینده‌ای نامشخص. اخیراً نیز تلاش کرده‌اند با معرفی طرح جایگزین، خودروهایی را که هنوز تولید نشده‌اند یا وارداتی هستند و خریدار ندارند به مشتریان ارائه کنند. به عنوان مثال، مدل‌هایی نظیر T5 پلاس یا جی 5 که مدت‌ زیادی بدون خریدار باقی مانده‌اند.

روش جدید برای ترغیب مشتریان

در واکنش به اعتراض‌های گسترده، شرکت به جای بازسازی خطوط تولید آسیب‌دیده، تلاش کرده است با استفاده از تاکتیک‌هایی همچون طرح جایگزینی، نارضایتی مشتریان را دور بزند. برای مثال، خریداران مدل‌های SX5 و T5 که مدت‌ها منتظر دریافت خودرو بوده‌اند، حالا مجبور شده‌اند از میان گزینه‌های ارائه‌شده توسط شرکت مانند T5 پلاس انتخاب کنند؛ این در حالی است که این خودرو هنوز به مرحله تولید نرسیده است.

فریب مشتریان با خودروهای وارداتی بی‌طرفدار

این تاکتیک باعث شده تا فرداموتورز مشتریان را در یک چرخه بی‌پایان انتظار بیندازد یا آنها را مجبور به انتخاب خودروهای وارداتی مانند MG 5 کند که علاوه بر تحمیل هزینه‌های گزاف، مطابق سلیقه خریدار نیست. این خودروها که مدت‌ها در گمرک باقی مانده‌اند و خریداری ندارند، حالا به صورت اقساطی و با شرایطی سخت‌تر وارد چرخه فروش شده‌اند.

سوابق تخلفات در کارنامه فرداموتورز

این شرکت با تخلفاتی نظیر اخذ تعهد کتبی از مشتریان مبنی بر عدم شکایت هنگام دریافت دعوت‌نامه، افزایش قیمت خودروها بدون اطلاع قبلی و فروش حواله‌های ثبت‌نام توسط نمایندگی‌های مجاز، اعتماد عمومی را کاهش داده است. اکنون مشتریان نسبت به زمان‌بندی جدید تحویل خودروهای جایگزین بی‌اعتماد هستند.

تأثیر منفی بر اعتبار گروه گلستان

فردا موتورز به عنوان زیرمجموعه گروه تجاری گلستان، تحت نام خانواده گرامی شناخته می‌شود. اما امروز به نمادی از ناکامی و نارضایتی مشتریان تبدیل شده است. عدم تحویل به موقع خودروها، ضعف خدمات پس از فروش و بی‌اعتنایی به حقوق مصرف‌کنندگان، این شرکت را در صدر انتقادات قرار داده است.

<

وزارت صمت در برابر انتقادات شدید

بسیاری از کاربران و فعالان صنعت خودروسازی به عملکرد وزارت صمت در نظارت بر این شرکت انتقاد دارند. به نظر می‌رسد این وزارتخانه برخورد قاطعی با تخلفات فرداموتورز نکرده و باعث کاهش اعتماد عمومی به این صنعت شده است. برخی حتی شائبه‌هایی در مورد وجود منافع خاص یا نفوذ خودروسازان خصوصی مطرح کرده‌اند.

سوءاستفاده از بحران برای تأخیر در تولید

جالب توجه است که شرکت، اتفاق حمله اسرائیل به بخش رنگ و مونتاژ کارخانه خود در بروجرد را بهانه‌ای برای عدم تولید خودرو مطرح کرده است. با وجود گذشت بیش از یک ماه از این حادثه، هنوز اقدامی جدی برای بازسازی این بخش صورت نگرفته است. این سوال مطرح می‌شود که آیا خرابی در یک بخش از کارخانه باید به کل خط تولید خودرو آسیب برساند؟

ضرورت واکنش قاطع نهادهای نظارتی

گزارش‌های منتشرشده نشان می‌دهند که هدف فرداموتورز، کسب سود بیشتر از طریق تأخیر در تحویل خودروها یا ارائه طرح‌های جایگزین با قیمت بالاتر است. در چنین شرایطی، انتظار می‌رود نهادهای نظارتی مانند وزارت صنعت، معدن و تجارت، وارد عمل شوند و تخلفات این شرکت را متوقف کنند.