معرفی سامانه جدید اعتراض به دهک‌بندی یارانه + آموزش ثبت اعتراض

احمد رستمی، رئیس مرکز مطالعات و اطلاعات رفاهی ایرانیان، در ارتباط با اجرای قانون بودجه مبنی بر حذف یارانه سه دهک بالای درآمدی یعنی دهک‌های هشتم، نهم و دهم اعلام کرد: از مرداد ماه وزارت تعاون موظف شده یارانه حدود یک میلیون خانوار را قطع کند. این اقدام در راستای اجرای اهداف عدالت اجتماعی صورت گرفته است. اکنون امکان ثبت اعتراض به حذف یارانه از طریق سامانه hemayat.sfara.ir فراهم شده است.

چه کارهایی در سامانه حمایت انجام می‌شود؟

سامانه حمایت امکانات مختلفی برای کاربران فراهم کرده است که در جدول زیر به آن‌ها اشاره شده است:

آموزش مشاهده وضعیت یارانه و دهک خانوار

برای مشاهده دهک رفاهی و وضعیت یارانه خود، مراحل زیر را دنبال کنید:

به آدرس hemayat.sfara.ir مراجعه کنید.

گزینه ورود را انتخاب کنید و اطلاعات خود را وارد نمایید.

در داشبورد، بخش "دهک رفاهی" و "وضعیت یارانه" را باز کنید تا اطلاعات نمایش داده شود.

نحوه ثبت درخواست و اعتراض

برای ثبت اعتراض یا درخواست جدید در سامانه، مراحل زیر را انجام دهید:

پس از ورود به سامانه، بر روی منوی "ثبت درخواست" یا "ثبت اعتراض" کلیک کنید.

نوع درخواست خود را انتخاب کنید (مانند اعتراض به دهک، قطع یارانه، تغییر سرپرست و غیره).

موضوع اعتراض یا درخواست خود را به صورت واضح توضیح دهید و ثبت کنید.

کد رهگیری دریافت‌شده را یادداشت کنید و در بخش "پیگیری درخواست‌ها" وضعیت پرونده خود را بررسی نمایید.

زمان‌ها و روند بررسی درخواست‌ها

در سامانه حمایت، زمان‌بندی بررسی درخواست‌ها و روند به شرح زیر است:

دسترسی سامانه: ۲۴ ساعته به غیر از زمان‌های نگهداری فنی

به‌روزرسانی دهک: معمولاً همزمان با چرخه‌های پرداخت یارانه

رسیدگی به اعتراض‌ها: بسته به میزان پرونده‌های ورودی، بین ۷ تا ۳۰ روز کاری

نتیجه بررسی در بخش پیگیری درخواست‌ها قابل مشاهده خواهد بود.

نحوه اعتراض به دهک‌بندی یارانه

اگر احساس می‌کنید دهک درآمدی خانوار شما به اشتباه تعیین شده است، می‌توانید اعتراض خود را از طریق یکی از سه مسیر زیر ثبت کنید:

ثبت اینترنتی: به نشانی hemayat.mcls.gov.ir مراجعه کنید و اطلاعات خود از جمله کد ملی و شماره همراه سرپرست خانوار را وارد کنید.

تماس تلفنی: با شماره ۰۲۱۶۳۶۹ تماس گرفته و درخواست خود را ثبت نمایید.

مراجعه حضوری: به دفاتر پیشخوان دولت مراجعه کرده و مدارک مورد نیاز را ارائه کنید.

زمان بررسی اعتراض‌ها

وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی موظف است حداکثر طی ۱۰ روز کاری به اعتراض‌های ثبت‌شده رسیدگی کند. نتیجه بررسی از طریق پیامک به سرپرست خانوار اطلاع داده خواهد شد.