راهنمای کامل دریافت خسارت تأخیر خودرو + مراحل ثبت درخواست
اقتصاد ایرانی: سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان اعلام کرد: در صورت تأخیر در تحویل خودرو، مردم می‌توانند با ثبت شکایت از طریق سامانه وزارت صمت یا مراجعه به محاکم قضایی، خسارت تأخیر خود را پیگیری کنند.
معاون سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان تأکید کرد که با وجود ثابت بودن حجم کلی شکایات از خودروسازان در مقایسه با سال گذشته، عمده شکایات امسال مربوط به تأخیر در تحویل خودرو و عدم پرداخت خسارت تأخیر بوده است.
بررسی افزایش شکایات از خودروسازان
احمد شانیان، معاون بازرسی و نظارت بر کالاهای سرمایه‌ای سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، در گفت‌وگویی درباره وضعیت شکایات مصرف‌کنندگان از خودروسازان داخلی و واردکنندگان خودرو اظهار داشت:
«در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته، میزان شکایات تغییری نداشته است؛ اما موضوع اصلی شکایات شامل عدم اجرای تعهدات از سوی شرکت‌ها ، تأخیر در تحویل خودرو و عدم پرداخت خسارت ناشی از تأخیر است.»
نحوه قانونی ثبت شکایت از خودروسازان
شانیان در توضیح روند قانونی رسیدگی به شکایات بیان کرد:
طبق دستورالعمل رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان خودرو که به ادارات کل صنعت، معدن و تجارت استان‌های کشور ابلاغ شده است، متقاضیان می‌توانند در صورت تأخیر در تحویل خودرو ابتدا با واحد ارتباط با مشتریان شرکت خودروساز یا واردکننده مسئله را پیگیری کنند.
وی توضیح داد که اگر پاسخ مناسبی از شرکت دریافت نشود، مشتریان می‌توانند با ارائه درخواست کتبی به اداره صنعت، معدن و تجارت استان محل سکونت خود یا سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، موضوع را پیگیری کرده و سازمان اعتراض‌های مطرح‌شده را به شرکت تولید‌کننده اطلاع‌رسانی می‌کند.
امکان پیگیری شکایات قضایی
به گفته معاون سازمان حمایت، در صورت عدم پاسخگویی مناسب از سوی شرکت، مصرف‌کنندگان می‌توانند بر اساس مقررات، شکایت خود را در محاکم قضایی مطرح کنند. وی افزود:
«مصرف‌کنندگان همچنین اختیار دارند از همان ابتدا شکایت خود را مستقیماً به دستگاه قضایی ارائه دهند.»
شانیان خاطرنشان کرد که عدم پرداخت خسارت بابت تأخیر در تحویل خودرو، طبق رأی وحدت رویه دیوان عدالت اداری ، از طریق مراجع تعزیری قابل پیگیری نبوده و فقط باید از طریق محاکم قضایی دنبال شود.
مراحل ثبت و پیگیری شکایات
معاون سازمان حمایت درباره روند دقیق ثبت شکایات توضیح داد که مصرف‌کنندگان باید از مراحل زیر برای پیگیری مسائل خود استفاده کنند:
- ابتدا مشتری باید شکایت خود را در سامانه یا واحد امور مشتریان شرکت ثبت کرده و کد رهگیری دریافت کند.
- درصورت عدم رسیدگی مناسب، متقاضی می‌تواند با ثبت شکایت در ادارات کل صنعت، معدن و تجارت استان محل اقامت خود، موضوع را به صورت رسمی پیگیری کند.
موارد مرتبط با قیمت‌گذاری خودرو
شانیان در خصوص تغییرات قیمت خودرو عنوان کرد:
«بر اساس دستورالعمل تنظیم بازار خودروی سواری که توسط شورای رقابت تصویب شده است، سازمان حمایت تنها محاسبات قیمت‌ها را انجام می‌دهد و ابلاغ رسمی قیمت خودروها بر عهده وزارت صنعت، معدن و تجارت است. بنابراین مصرف‌کنندگان باید مسائل مرتبط با قیمت‌گذاری را از طریق آن وزارتخانه پیگیری کنند.»
