خانه‌تکانی دولت/ آیا موج اخراج کارمندان در راه است؟
اقتصاد ایرانی: رئیس سازمان اداری و استخدامی اعلام کرد طرح چابک‌سازی دولت با هدف بهبود خدمات و ساماندهی نیروهای مازاد اجرایی می‌شود؛ در این طرح تعدیل نیرو یا کاهش حقوق برای کارمندان صورت نخواهد گرفت.
اخیراً رئیس سازمان اداری و استخدامی در نشست خبری خود درباره راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) و برنامه‌های آتی دولت برای ایجاد تغییرات گسترده در نظام اداری کشور توضیحاتی ارائه داده است. این اقدامات می‌تواند تأثیرات فراوانی بر فرآیندهای اداری و رضایت شهروندان داشته باشد. اما سوال اصلی این است که آیا این تغییرات باعث اخراج کارمندان دولت خواهد شد یا خیر؟
سامانه فوریت‌های اداری ۱۲۸؛ گامی به سوی اصلاح نظام اداری
به گفته علاءالدین رفیع‌زاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی، این سامانه به منظور بهبود کیفیت خدمات، تسهیل دسترسی شهروندان و کاهش شکایات طراحی شده است. وی اشاره کرد که گزارش‌های مربوط به کارکرد این سامانه به مدیریت ارشد ارائه می‌شود تا بتوان برنامه‌ها را ارزیابی و اصلاحات لازم را اعمال کرد. این سامانه بر اساس شاخص‌هایی نظیر کاهش شکایات، افزایش رضایت شهروندان و سرعت پاسخ‌دهی عملکرد خود را ارزیابی می‌کند.
رفیع‌زاده تأکید کرد که تنها تدوین قوانین و مقررات، تضمین‌کننده اصلاح نظام اداری نیست؛ بلکه باید نظارت دقیقی بر اجرای این مقررات اعمال شود. برای مثال، اگر شهروندی با مشکلاتی نظیر بدرفتاری کارمندان یا ارائه خدمات ناکافی مواجه شود، می‌تواند از طریق شماره‌گیری ۱۲۸ نسبت به ثبت شکایت خود اقدام کند.
شاخص‌های عملکرد سامانه فواد
شاخص هدف| کاهش زمان رسیدگی به شکایات | رسیدگی در لحظه و مدت‌زمان کمتر از نیم‌ساعت |
| شفافیت اطلاعات | اطلاع‌رسانی دقیق و کامل به شهروندان |
| حفظ کرامت انسانی | ارتقای رفتار حرفه‌ای کارمندان |
| افزایش رضایت‌مندی | ثبت و پاسخ‌دهی به تمامی شکایات |
چابک‌سازی دولت بدون اخراج کارمندان
یکی از موضوعات مطرح‌شده، برنامه دولت برای چابک‌سازی نظام اداری است. رفیع‌زاده اظهار داشت که حذف واحدها و سازمان‌های موازی و غیرضرور یکی از اهداف دولت است؛ اما این اقدام به معنای اخراج یا کاهش حقوق کارمندان نیست. وی تأکید کرد که نیروهای انسانی مازاد به بخش‌های دیگر منتقل خواهند شد و هیچ دستگاه مهمی حذف نخواهد شد؛ بلکه تقویت خواهد شد.
این تغییرات با تأکید بر ادغام و اصلاح ساختارهای موازی صورت می‌گیرد و دولت مصمم است تا با حفظ کرامت انسانی، خدمات اداری را بهبود بخشد.
تحلیل اقدامات و اثرات آن بر نظام اداری
تحلیل‌ها نشان می‌دهد که استفاده از ابزارهایی نظیر سامانه فواد، می‌تواند به کاهش روندهای پیچیده اداری و ایجاد شفافیت بیشتر در ارائه خدمات کمک کند. از سوی دیگر، ادغام دستگاه‌ها و واحدهای غیرضرور می‌تواند از حجم کاری و هزینه‌های اضافی بکاهد. اما چالش اصلی، اجرای دقیق این برنامه‌ها و نظارت مستمر بر عملکرد دستگاه‌هاست.
در نهایت، موفقیت این اقدامات به میزان همکاری دستگاه‌ها، فرهنگ‌سازی صحیح در بین مردم و تعهد دولت در پیاده‌سازی اصلاحات بستگی خواهد داشت. گام‌های پیش‌رو حاکی از توجه جدی دولت به افزایش کیفیت خدمات به شهروندان است؛ اما از طرفی باید توجه داشت که نگرانی‌هایی نظیر عدم آگاهی مردم از نحوه استفاده از سامانه‌ها همچنان وجود دارد.
نتایج آزمایشی سامانه فواد در استان‌های منتخب
این سامانه ابتدا در استان‌های قزوین و البرز به صورت آزمایشی اجرا شد و از میانگین زمان رسیدگی به شکایات به خوبی استقبال شد. به گفته رئیس سازمان اداری و استخدامی، استان‌های دیگر به تدریج به سامانه اضافه خواهند شد و امیدوار است که تا دهه فجر، تمامی استان‌های کشور به این سامانه متصل شوند.
نگاهی به عملکرد سامانه
براساس داده‌های اولیه، سامانه فواد تاکنون بیش از ۱۶ هزار تماس ثبت‌شده و میزان رضایت شهروندان از این سامانه ۸۰ درصد بوده است. این امر نشان‌دهنده استقبال مردم از سیستم جدید ارائه خدمات و تلاش‌ها برای کاهش نارضایتی عمومی است.
در نهایت، با توجه به برنامه‌های مطرح‌شده، این امکان وجود دارد که با اجرای درست این طرح‌ها، شاهد تحول زیادی در نظام اداری کشور باشیم.
