نارضایتی از کرمان موتور/ چرا مردم شکایت دارند؟

اقتصادایرانی:

شرکت کرمان موتور، یکی از بزرگ‌ترین تولیدکنندگان خودرو در بخش خصوصی ایران، طی سال‌های اخیر با ورود به بازار خودروهای چینی همچون جک، لیفان و محصولات برند KMC جایگاه ویژه‌ای کسب کرده است. با این حال، عملکرد این شرکت در حوزه خدمات پس از فروش و تحویل به موقع محصولات باعث ایجاد موجی از نارضایتی در میان مشتریان شده است. در این گزارش، دلایل شکایت‌های مشتریان از کرمان موتور را بررسی می‌کنیم.

تاریخچه فعالیت کرمان موتور

کرمان موتور فعالیت خود را از سال ۱۳۷۳ آغاز کرد و با مونتاژ خودروهای کره‌ای مانند دوو شناخته شد. سپس با گذر زمان، به تولید خودروهای چینی روی آورد. این شرکت با بیش از ۱۳۰ نمایندگی در سراسر کشور و ۱۱ هزار کارمند، توان کم‌نظیری در صنعت خودرو ایران دارد. با این وجود، مشکلات جدی در خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتریان، موجب نارضایتی گسترده شده است.

مشکلات و انتقادات مشتریان

وعده‌های توخالی

کرمان موتور در وب‌سایت رسمی خود امکاناتی مانند اپلیکیشن نوبت‌دهی، امداد در محل و تخصص بالای کارکنان را تبلیغ می‌کند. با این حال، مشتریان بسیاری ادعا دارند که خدمات واقعی ارائه شده با این وعده‌ها فاصله بسیاری دارد.

تأخیر در تحویل خودرو

یکی از اصلی‌ترین شکایات مشتریان، تأخیر در تحویل خودرو است. مواردی مشاهده شده است که مشتریان ماه‌ها پس از پرداخت وجه همچنان منتظر دریافت خودرو خود هستند. در برخی موارد نیز به جای مدل‌های انتخابی، گزینه‌های گران‌تر به مشتریان پیشنهاد شده است.

مشکلات تعمیرات و کیفیت قطعات

گزارش‌ها نشان داده‌اند که بسیاری از مشتریان با کمبود قطعات و تعمیرات طولانی‌مدت مواجه هستند. همچنین استفاده از قطعات غیر اصل موجب نارضایتی مشتریان شده و توانسته میزان غرابت بین مشتریان و شرکت را افزایش دهد.

مشکل شرح اثر بر مشتریان

تأخیر در تحویل	ماه‌ها تأخیر و تغییر مدل خودرو	نارضایتی و فشار مالی
کیفیت قطعات	استفاده از قطعات غیر اصل	ابطال گارانتی و هزینه‌های اضافی
هزینه‌های تعمیرات	هزینه‌های غیرمنطقی تا ۱۰ میلیون تومان	افزایش فشار مالی مشتریان

سیستم نوبت‌دهی ناکارآمد

اپلیکیشن نوبت‌دهی کرمان موتور به‌عنوان یکی از خدمات اصلی این شرکت معرفی شده اما گزارش‌ها نشان می‌دهند که این سیستم اغلب از کار افتاده و امکان رزرو آنلاین نوبت وجود ندارد. این مشکل دسترسی مشتریان به خدمات پس از فروش را دشوار کرده است.

افزایش قیمت‌ها به بهانه نرخ ارز

کرمان موتور چندین بار قیمت خودروهای خود را پس از نوسانات ارز افزایش داده است. این افزایش بدون بهبود کیفیت خدمات یا محصول، موجبات ناراحتی مشتریان را فراهم کرده است. اعمال افزایش‌های مکرر، فشار مالی زیادی به خریداران وارد کرده است.

در مجموع، این شرکت از لحاظ عملکردی، انتظارات مشتریان را برآورده نکرده و باعث ایجاد مشکلاتی گسترده در بازار شده است. تأخیر در تحویل، کمبود قطعات، هزینه‌های بالا و خدمات پس از فروش ناکارآمد از مهم‌ترین دلایل نارضایتی مشتریان هستند که نیازمند توجه جدی مدیران این شرکت است.

راهکارهای پیشنهادی

چالش‌های مطرح شده توسط مشتریان نشان‌دهنده لزوم توجه جدی به کیفیت خدمات کرمان موتور است. این شرکت می‌تواند با شفاف‌سازی در ارائه خدمات، کاهش تأخیر‌ها، بهبود کیفیت قطعات و ساماندهی سیستم نوبت‌دهی، رضایت مشتریان را افزایش دهد و از موج منفی انتقادها بکاهد.